모은행의 24시간 서비스센터에서 통장정리와 현금인출을 하고자 했으나 고장이 나서 한참을 기다린 경험이 있다.
금융환경변화에 따른 수요자에 대한 다양한 서비스가 필요한 요즘 현재사회에서 앞서가는 정보·경영서비스가 요구된다고 생각한다.
금융시장이 변화되어 가고 있는 현대에 사람들은 자기 취향에 맞는 금융기관을 선호하는 경향이 늘어가고 있다. 이러한 추세에 맞춰 금융계에서도 적합하고 신속한 서비스 경영개선책이 필요하며 현명하고 지혜로운 경영이 절실하다.
금융계도 외국시장 개방을 앞두고 보다 효율적인 경영과 서비스로 고객들에게 큰 만족을 주는 은행으로 발돋움해야 할 것이다.
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